BENDROJI INFORMACIJA
B. Laužikienės įmonė, įmonės kodas 277420410, buveinės adresas – Marių g. 7, Ventės k., LT-99361 Šilutės r. (toliau – Ventainė) šiomis taisyklėmis (toliau – Taisyklės) reglamentuoja Ventainės siūlomų paslaugų (toliau – Paslaugos) užsakymo ir pirkimo per elektroninę rezervavimo sistemą (toliau – Rezervavimo sistema) tvarką bei Ventainės ir paslaugų užsakovo (toliau - Klientas) teises, pareigas ir atsakomybę.
Ventainė neprisiima jokios rizikos ir yra besąlygiškai atleidžiama nuo atsakomybės, jeigu Klientas nesusipažino su šiomis Taisyklėmis, nors jam tokia galimybė buvo suteikta.
Pateikti užsakymus elektroninėje rezervavimo sistemoje turi teisę:
- Pilnamečiai fiziniai asmenys ir / ar jų įgalioti atstovai, kurių veiksnumas nėra apribotas teismo tvarka.
- Nepilnamečiai nuo 14 iki 18 metų amžiaus, turintys teisę naudotis el. bankininkyste ar asmenine kredito kortele.
- Juridiniai asmenys, atstovaujami įgaliotų atstovų.
PASLAUGŲ REZERVAVIMAS IR APMOKĖJIMAS
Klientai rezervuoti ir apmokėti pasirinktas paslaugas gali apsilankę www.vetaine.lt bei nurodę fizinio asmens vardą, pavardę, el. paštą bei telefoną. Kliento duomenys įvedami tik užsakymo patvirtinimo tikslu. Jeigu Klientas paslaugas užsisako „Svečio“ teisėmis, jo asmeninė paskyra Rezervavimo sistemoje nesukuriama ir duomenys apie ankstesnes rezervacijas nekaupiami.
Jeigu Klientas pageidauja, jis gali susikurti asmeninę paskyrą, kurioje bus kaupiama papildoma informacija apie jo užsakymų istoriją, atstovaujamus fizinius ar juridinius asmenis ir / ar duomenis reikalingus sąskaitai išrašyti.
Ventainė neatsako už žalą, atsiradusią Klientui ir / ar jo atstovaujamiems tretiesiems asmenims, jeigu Klientas nurodė neteisingus duomenis, nepateikė arba nepapildė duomenų jiems pasikeitus.
Kliento pateikti asmens duomenys tvarkomi vadovaujantis Lietuvos Respublikos asmens duomenų̨ teisinės apsaugos įstatymu ir kitais asmens duomenų tvarkymą reglamentuojančiais teisės aktais bei Ventainės Privatumo politikoje nustatyta tvarka ir terminais.
Klientui suteikiama galimybė rezervuoti www.ventaine.lt siūlomas paslaugas pagal tą dieną nurodytas kainas ir datos pasirinkimą. Rezervuojamo paslaugos įkeliamos į Kliento prekių krepšelį, iš kurio klientas gali pereiti į užsakymo patvirtinimo ir atsiskaitymo puslapį, kuriame nurodo savo asmens duomenis bei komentarus susijusius su rezervuotų paslaugų užsakymu.
Tam, kad Kliento rezervacija būtų galiojanti, Klientas privalo atlikti apmokėjimą už rezervuotas paslaugas elektroniniu banko pervedimu naudojant Paysera LT, UAB (toliau - Paysera) siūlomus atsiskaitymo būdus. Payserai priėmus įmoką, Klientas automatiškai informuojamas nurodytu el. pašto adresu apie atlikto mokėjimo patvirtinimą (siuntėjas Paysera) ir užsakymo detalių (siuntėjas Ventainė) patvirtinimą, kuriame nurodomi Kliento asmens duomenys, užsakytų paslaugų pavadinimai, jų teikimo datos ir kainos.
Klientui pasirinkus galimybę mokėti atvykus į Ventainę, nurodytu el. pašto adresu bus išsiųstas pradinis rezervacijos patvirtinimas, tačiau rezervacija galutinai bus patvirtinta sumokėjus 50 % avansą banko pervedimu į nurodytą banko sąskaitą. Rezervacija laikomas pradine 48 valandas nuo jo užsakymo ir, per tą laiką, negavus avanso, gali būti panaikintas.
Tarp Ventainės ir Kliento sudaryta paslaugų sutartis įsigalioja nuo tos akimirkos, kai Ventainė gauna iš Payseros mokėjimo patvirtinimą.
PASLAUGŲ TEIKIMAS, UŽSAKYMŲ KEITIMAS IR ATŠAUKIMAS
Klientas įsigijęs Ventainės paslaugas turi teisę keisti ir / ar atšaukti savo užsakymą ne vėliau kaip likus 14 dienų iki apgyvendinimo paslaugų teikimo pradžios ir vėliau nei 3 dienos iki kelto paslaugų teikimo pradžios, kreipdamasis el. paštu info@ventaine.lt. Apie užsakymo pakeitimo galimybes Ventainė informuoja Klientą ne vėliau kaip per 24 val., o užsakymo atšaukimo atveju - grąžina visą kliento sumokėtą suma ne vėliau kaip per 7 dienas nuo visos mokėjimui reikalingos informacijos pateikimo.
Jeigu Klientas pageidauja atšaukti savo užsakymą likus mažiau nei 14 dienų iki apgyvendinimo paslaugų teikimo pradžios ir mažiau nei 3 dienoms iki kelto paslaugų teikimo pradžios arba neatvyksta į Ventainę nepateikęs jokios informacijos, jeigu šalys nesusitaria kitaip (pvz.: perkelti užsakytas paslaugas kitai datai), Klientas gali kreiptis dėl pinigų grąžinimo. Kreipęsis elektroniniu paštu Klientas turi nurodyti užsakymo numerį ir priežastį, kodėl nebuvo pasinaudota įsigytomis paslaugomis.
Po prašymo svarstymo, Klientui yra grąžinama jo sumokėta suma išskaičiavus nuostolius, kuriuos sudaro:
- apgyvendinimo paslaugoms pirmos nakvynės kaina ir banko mokesčiai,
- kelto paslaugoms –50% bilieto kainos. Pinigai už kelto bilietus negrąžinami, jei klientas kreipiasi likus mažiau nei 2 val. iki kelto išplaukimo.
Jeigu Ventainė negali suteikti užsakytų paslaugų Kliento pasirinkta data dėl savo kaltės ar esant netinkamoms ir pavojingoms laivybai oro sąlygoms (taikoma užsakytoms kelto paslaugoms), jeigu šalys nesusitaria kitaip (pvz.: perkelti užsakytas paslaugas kitai datai), Klientui yra grąžinama visa jo sumokėta suma.
GINČŲ SPRENDIMAS
Visi nesutarimai, kilę tarp Kliento ir Ventainės dėl šių taisyklių vykdymo, sprendžiami šalių susitarimu. Klientas, norėdamas pateikti pretenziją arba išspręsti kilusią problemą, turi kreiptis į Ventainę el. paštu info@ventaine.lt. Nepavykus susitarti, nesutarimai sprendžiami Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka.
Dėl vartojimo ginčų neteisminio sprendimo Klientas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (www.vvtat.lt) el. paštu tarnyba@vvtat.lt arba tel. +370 5 262 6751