Bendroji informacija
B. Laužikienės įmonė, įmonės kodas 277420410, buveinės adresas — Marių g. 7, Ventės k., LT-99361 Šilutės r. (toliau — Ventainė), šiomis taisyklėmis (toliau — Taisyklės) reglamentuoja Ventainės siūlomų paslaugų (toliau — Paslaugos) užsakymo ir pirkimo per elektroninę rezervavimo sistemą (toliau — Rezervavimo sistema) tvarką bei Ventainės ir paslaugų užsakovo (toliau — Klientas) teises, pareigas ir atsakomybę.
Ventainė neprisiima jokios rizikos ir yra besąlygiškai atleidžiama nuo atsakomybės, jeigu Klientas nesusipažino su šiomis Taisyklėmis, nors jam tokia galimybė buvo suteikta.
Pateikti užsakymus Rezervavimo sistemoje turi teisę:
- pilnamečiai fiziniai asmenys ir (ar) jų įgalioti atstovai, kurių veiksnumas nėra apribotas teismo tvarka;
- nepilnamečiai nuo 14 iki 18 metų, turintys teisę naudotis el. bankininkyste ar asmenine mokėjimo kortele;
- juridiniai asmenys, atstovaujami įgaliotų atstovų.
Paslaugų rezervavimas ir apmokėjimas
Klientai rezervuoti ir apmokėti pasirinktas paslaugas gali svetainėje www.ventaine.lt, nurodę vardą, pavardę, el. paštą ir telefoną. Kliento duomenys įvedami tik užsakymo patvirtinimo tikslu.
Ventainė neatsako už žalą, atsiradusią Klientui ir (ar) jo atstovaujamiems tretiesiems asmenims, jeigu Klientas nurodė neteisingus duomenis, jų nepateikė arba nepapildė jiems pasikeitus.
Kliento pateikti asmens duomenys tvarkomi vadovaujantis Lietuvos Respublikos asmens duomenų teisinės apsaugos įstatymu, kitais asmens duomenų tvarkymą reglamentuojančiais teisės aktais ir Ventainės Privatumo politikoje nustatyta tvarka bei terminais.
Klientas gali rezervuoti www.ventaine.lt siūlomas paslaugas pagal tą dieną nurodytas kainas ir pasirinktas datas. Užsakymo puslapyje Klientas nurodo savo asmens duomenis ir pastabas, susijusias su užsakymu.
Kad rezervacija galiotų, Klientas privalo apmokėti rezervuotas paslaugas elektroniniu banko pervedimu ar kitu Paysera LT, UAB (toliau — Paysera) siūlomu atsiskaitymo būdu. Paysera priėmus įmoką, Klientas nurodytu el. pašto adresu gauna mokėjimo patvirtinimą (siuntėjas — Paysera) ir užsakymo patvirtinimą (siuntėjas — Ventainė), kuriame nurodomi Kliento duomenys, užsakytos paslaugos, jų teikimo datos ir kainos.
Ventainės ir Kliento paslaugų sutartis įsigalioja nuo tos akimirkos, kai Ventainė gauna iš Paysera mokėjimo patvirtinimą.
Paslaugų teikimas, užsakymų keitimas ir atšaukimas
Klientas turi teisę keisti ar atšaukti užsakymą ne vėliau kaip likus 14 dienų iki apgyvendinimo paslaugų teikimo pradžios ir ne vėliau kaip likus 3 dienoms iki kelto paslaugų teikimo pradžios, parašęs el. paštu info@ventaine.lt. Apie užsakymo pakeitimo galimybes Ventainė informuoja Klientą ne vėliau kaip per 24 val., o užsakymo atšaukimo atveju grąžina visą Kliento sumokėtą sumą ne vėliau kaip per 7 dienas nuo visos mokėjimui reikalingos informacijos pateikimo.
Jeigu Klientas pageidauja atšaukti užsakymą likus mažiau nei 14 dienų iki apgyvendinimo paslaugų ar mažiau nei 3 dienoms iki kelto paslaugų teikimo pradžios arba neatvyksta nepranešęs, ir šalys nesusitaria kitaip (pvz., perkelti paslaugas kitai datai), Klientas gali kreiptis dėl pinigų grąžinimo el. paštu, nurodęs užsakymo numerį ir priežastį, kodėl paslaugomis nepasinaudojo.
Išnagrinėjus prašymą, Klientui grąžinama sumokėta suma, išskaičiavus nuostolius:
- apgyvendinimo paslaugoms — pirmos nakvynės kainą ir banko mokesčius;
- kelto paslaugoms — 50 % bilieto kainos. Pinigai už kelto bilietus negrąžinami, jei Klientas kreipiasi likus mažiau nei 2 val. iki išplaukimo.
Jeigu Ventainė negali suteikti užsakytų paslaugų pasirinktą datą dėl savo kaltės ar dėl laivybai netinkamų ir pavojingų oro sąlygų (kelto paslaugoms), ir šalys nesusitaria kitaip (pvz., perkelti paslaugas kitai datai), Klientui grąžinama visa sumokėta suma.
Ginčų sprendimas
Visi nesutarimai dėl šių Taisyklių vykdymo sprendžiami šalių susitarimu. Norėdamas pateikti pretenziją, Klientas kreipiasi į Ventainę el. paštu info@ventaine.lt. Nepavykus susitarti, ginčai sprendžiami Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka.
Dėl vartojimo ginčų neteisminio sprendimo Klientas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (www.vvtat.lt) el. paštu tarnyba@vvtat.lt arba tel. +370 5 262 6751.